《華爾街日報》：塞滿磚頭的盒子·虛假收據·零售商與欺詐性退貨行為展開鬥爭

一些為零售商處理退貨電視機的公司在開箱時遭遇了意外——箱子裏裝的不是新購的電視機，而是磚塊。

其他檢查所謂奢侈品退貨的商家則發現，顧客寄回的是贗品，企圖騙取正價高端商品的退款。

物流專家指出，隨着整體退貨率激增，這些手段正成為零售商日益嚴重的問題。零售商表示，欺詐性退貨比例持續攀升，包括直接盜竊商品或使用假髮票退回貨物。

美國零售聯合會估計，2023年全美欺詐性退貨商品價值超1000億美元。根據NRF報告，這約佔零售商去年收到退貨總量的13.7%，是2020年虛假退貨水平的兩倍多。該報告指出，其統計方式在2023年調整為納入軟件供應商Appriss Retail的客户退貨數據。

NRF數據顯示，今年假日季消費者預計將退回約15%的購買商品，價值1480億美元。零售商預測其中近17%的退貨存在欺詐行為。

詐騙者正利用疫情期間電商激增時，為吸引客户推出的免費在線退貨等政策牟利。這些政策導致整體退貨量上升，因消費者已習慣在線訂購多尺寸多顏色商品後，退回不需要的物品。

田納西大學供應鏈教授艾倫·阿姆林表示，假日期間“商店通常會有新人或臨時季節性僱員，他們更容易成為犯罪分子的目標”。

行業專家稱，越來越多的人試圖鑽退貨系統的空子，他們賭的是隻要包裹承運人掃描退貨運輸標籤後（遠在零售商確認退回的是正確商品之前），自己就能獲得退款。

研究公司高德納(Gartner)的分析師湯姆·恩萊特説，有些人“退回一箱磚頭而不是電視機”，還有一些人退回的是貼有高價商品標籤的低價商品。

退貨服務提供商Optoro的首席執行官阿梅娜·阿里説，有些人把假冒商品退給奢侈品零售商，希望商品在被發現是假貨之前自己就能獲得退款。阿里説，這種騙局“肯定越來越讓零售商感到擔憂”。

賓夕法尼亞州布賴尼格斯維爾Inmar Intelligence退貨處理中心內，重新包裝好準備退還給供應商的衣物。圖片來源：MICHELLE GUSTAFSON/THE WALL STREET JOURNAL退回的商品通常會運到倉庫進行處理，員工可能要過幾天才會打開包裹評估商品狀況。

假日購物季過後的幾周，隨着數以百萬計的顧客退回或更換不想要的禮物，欺詐性退貨的數量通常會攀升。行業專家説，繁忙的商店和倉庫為那些試圖利用退貨政策的人提供了掩護。

零售商表示，他們正在應對門店內日益嚴重的"縮水"問題——這個行業術語包含盜竊行為。應對更多縮水現象。包括塔吉特、家得寶、梅西百貨和迪克體育用品在內的零售商都表示，過去一年店鋪盜竊案有所上升，其中涉及有組織的零售犯罪團伙批量盜竊商品。

被盜商品可能會以退貨形式重新出現，因為犯罪分子試圖將贓物冒充正品換取現金或商店積分。全美零售聯合會調查顯示，約44%的零售商表示過去一年收到過被盜商品退貨，約20%遭遇過有組織零售犯罪集團的退貨欺詐。

行業專家指出，這類欺詐行為也存在於小規模場景中。

顧客退回嚴重穿着的衣物，或完全來自其他商家的產品以謀取退款。還有人謊稱收到損壞商品要求退款卻拒不退貨。

零售商正通過鼓勵顧客到店退貨來遏制此類行為，這樣既能現場查驗商品，又能追蹤可能濫用退貨政策的消費者。

退貨服務提供商Inmar Intelligence的供應鏈解決方案總經理托馬斯·博德斯表示，與郵寄退貨相比，店內退貨的欺詐率"顯著低得多"。

退貨服務提供商Pollen Returns處理客户無需裝箱或貼標籤直接留在門前的商品，允許員工在將貨物退回賣家前進行檢查。公司首席商務官克里斯蒂安·皮勒表示，這種做法似乎有助於減少人們試圖以舊充新騙取退款的行為。

皮勒説，如果Pollen Returns員工本應取回的是一雙新樂福鞋，“而你卻拿出那雙穿了五年用來修剪草坪的舊新百倫鞋——我認為大多數人不會這麼做。你無法像傳統退貨流程那樣把舊商品藏在盒子裏矇混過關。”

聯繫記者莉茲·楊，郵箱：[email protected]

本文發表於2024年1月11日印刷版，標題為《零售商正與欺詐性退貨行為開戰》。