當雄心勃勃的目標讓員工感到沮喪時，考慮SMARTER - 彭博社
Heather Landy, Jo Constantz
攝影師：Bento Orlando/iStockphoto/Getty Images
分析領導力、管理和職業發展的趨勢。
目標設定，打破常規
本週《彭博社》關於 LVMH的蒂芙尼公司員工士氣狀況 的報道給所有管理者帶來了兩個重要提醒：
- 沒有人喜歡在工作場所被強迫快樂。
- 在設定目標時，挑戰員工和讓他們感到沮喪之間有一條細微的界限。
在這種情況下，強迫快樂指的是一個內部應用程序，這個程序對蒂芙尼的員工來説成了沉重負擔，他們被告知在這個應用上發佈的頻率不夠。我們在這裏不詳細討論細節；這些細節都在 報道的開頭，值得一看，特別是如果你是那種欣賞 《辦公室空間》中“花樣”場景 的人。
目標設定的教訓更微妙、更復雜，並且有一個在文章中未提及的重要後記，所以讓我們來深入探討一下。
首先，背景。從2023年開始，蒂芙尼為其新裝修的紐約旗艦店設定了一些雄心勃勃的銷售目標。接下來是一系列未達標、佣金降低以及銷售人員和管理者的流失。來自彭博社記者Jeannette Neumann的報道：
一些員工認為目標不切實際，與高通脹對購物者的影響脱節，熟悉該商店的人士表示。蒂芙尼曾經歷過疫情後消費的浪潮，但現在，整個行業的銷售正在放緩。
在一份聲明中，蒂芙尼的一位發言人表示：“蒂芙尼在美國有一個明確的提升願景，這在銷售增長、商店翻新、人才發展、人才招聘和品牌形象中顯而易見。”該公司表示，它故意“調整”了紐約旗艦店的員工人數，12月份的員工人數比一年前減少了20%。
有跡象表明這些策略正在奏效。本週，LVMH表示該連鎖店的同店銷售在第四季度增長了9%。LVMH董事長伯納德·阿爾諾表示，蒂芙尼“曾是一位沉睡的美人”。“我們決定喚醒她。”
但代價是什麼呢？
根據阿爾諾的説法，達到目標需要裁員，他表示那些不願意接受更高銷售目標的員工被裁掉。你可能會説這並沒有什麼損失。但根據與諾伊曼交談的現任和前任員工的説法，許多員工在幾個月的低佣金後自願離職，而留下的員工士氣受到了打擊。
更聰明的目標
設定能夠激勵而不是打擊士氣的目標是一門藝術，這並不需要設定一個低標準。
加州大學聖地亞哥分校拉迪管理學院院長麗莎·奧爾多涅斯引用了西南航空在其創業時期的例子，當時為了在財務上生存，必須在登機口進行更快的週轉，以準備新降落的航班進行下一次起飛。該公司設定了10分鐘的週轉目標。西南航空沒有試圖從大多數航空公司通常需要一個小時的流程中削減每個步驟的時間，而是徹底重新設計了操作，要求飛行員在新登機的乘客找到座位之前就整理飛機並離開登機口（聯邦監管機構最終停止了後者的做法）。
“他們[並不總是能]達到10分鐘，但有了這個拉伸目標讓他們重新思考如何做事情，”Ordóñez説。這使得這個練習取得了巨大的成功。
那麼，發佈一個員工可以團結起來的挑戰的公式是什麼呢？有很多所謂的 目標設定系統，但Ordóñez並不是它們的忠實粉絲。“這就像數字管理，就像我們小時候的那些按數字塗色的套件。但你永遠無法將人這一元素從這些事情中剔除，並不是每個人的動機都是一樣的。”當目標設定失控時，也很容易激勵出錯誤的行為（參見 富國銀行的假賬户醜聞和 大眾汽車的柴油門欺詐）。但如果你受制於管理縮略語，她建議嘗試SMARTER目標。
你可能熟悉 SMART目標 — 這些目標是具體的、可衡量的、可實現的、現實的和及時的。在過去的幾年裏，管理思想家在這個形容詞列表中增加了兩個動詞：評估和修訂。
“如果你看到這些非常不快樂的蒂芙尼銷售人員，”Ordóñez説，“一個聰明的經理會説，‘這裏發生了什麼，這些目標發生了什麼？’”她説，他們會考慮人們是否得到了實現目標所需的所有資源，以及經濟條件或其他因素的變化是否意味着需要調整目標。
那麼LVMH在為蒂芙尼設定目標時是否正確評估了情況？蒂芙尼店鋪收入的近期勢頭轉變似乎表明是的。但是，經理們強迫懷疑的員工表現出快樂的場景可能會讓你有不同的想法。
— 海瑟·蘭迪
説到目標
埃隆·馬斯克在2022年對推特的 大規模裁員 引發了一些重大的 商業失誤，但似乎至少實現了他想要的一個目標，那就是清除那些不“堅定”的員工，留下了一支準備比以往更加努力工作的集中團隊。
特朗普政府試圖對聯邦機構員工進行類似於馬斯克的 清洗 會產生類似的結果嗎？
這不太可能，貝茜·史蒂文森説，她是密歇根大學公共政策與經濟學教授，曾任美國勞工部首席經濟學家。事實上，她預測的正好相反。
“這將驅逐我們最合格、最有才華、最有效率的員工，坦率地説，會使政府的工作變得更糟，”她説。
公共部門對高學歷和高技能工人的價值主張主要是穩定和強大的福利。這就是為什麼它可以支付聯邦工作人員的薪水低於私營部門同行的原因。
斯蒂文森説：“現在這個政府正在將這些工作轉變為更高風險、低穩定性的角色。”她預測這將導致最有能力的聯邦工作人員——那些在政府就業之外前景最好的工作人員——轉向私營部門，在那裏他們可以賺取更多的收入。畢竟，如果他們被迫更加努力工作，他們不妨得到相應的補償。
雖然近一半的美國人更喜歡一個提供更少服務的小政府，但很難説他們中有多少人會更喜歡一個提供劣質服務的小政府。在這個政府的領導下，他們現在很有可能會同時得到這兩者。
對特朗普官員採取的做法有不同的解讀。斯蒂文森説：“非憤世嫉俗的觀點只是他們不知道自己在做什麼，也不理解為什麼激勵措施是不同的。”
而憤世嫉俗的觀點呢？那就是“他們實際上只是想讓政府運作得更糟，以便整個系統崩潰。”
— 喬·康斯坦茨
引用
“我們現在堅定支持這個項目。我們可以看到德意志銀行從中受益。”
克里斯蒂安·索伊寧
首席執行官，德意志銀行股份公司
在法蘭克福的一次新聞發佈會上，這位銀行高管表示，多樣性、公平和包容性倡議是德意志銀行戰略的“核心”。在這裏閲讀更多。### 一個重要數字
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