埃隆·馬斯克的粗口讓琳達·雅卡里諾在X的工作更加艱難——《華爾街日報》

埃隆·馬斯克對廣告商爆粗口的激烈言論將使X公司首席執行官琳達·亞卡里諾在重建公司廣告銷售業務時的工作更加困難，行業高管們表示。

“這是一條無法收回的界限，”Code3的首席執行官克雷格·阿特金森説。“我不知道什麼樣的銷售技巧能夠抵消這種情緒。”

阿特金森表示，由於最近的爭議，他的機構有幾個客户暫停了在馬斯克的社交媒體平台上的支出，對於非常擔心品牌安全的大品牌來説，迴歸將更加困難。他説，如果受眾仍然強勁，較小的品牌可能仍會被X吸引。

X公司首席執行官琳達·亞卡里諾在埃隆·馬斯克週三發表有爭議的評論後，表示支持這個社交媒體平台。照片：傑羅德·哈里斯/蓋蒂圖片社馬斯克在週三《紐約時報》DealBook峯會的採訪中猛烈抨擊。“如果有人想用廣告勒索我，用錢勒索我。去你媽的，”這位億萬富翁説。然後他用髒話重複了這句話，並補充説他想要明確表達。

亞卡里諾在馬斯克爆發後在X上發帖表示支持馬斯克和他的平台，稱馬斯克進行了一次“廣泛而坦率的採訪”。她補充説：“他還就我們的立場提供了道歉、解釋和明確的觀點。X正在推動一種信息獨立，這對一些人來説是不舒服的。”

據知情人士透露，面試結束後，亞卡里諾與馬斯克在紐約小酒館Dirty French同廣告巨頭WPP高管共進晚餐。這位前NBC環球廣告銷售掌門人對馬斯克的言論顯得泰然自若，稱這場訪談引人入勝，並表示相信廣告商最終會重返該平台。

當席間被問及如何應對馬斯克反覆無常的行為時，她重申了自己的觀點：在新領導層下，該平台對品牌而言已變得更加安全。

週四晚間，亞卡里諾出席了由非營利組織廣告協會主辦的年度廣告行業盛會（俗稱"廣告舞會"）。該協會以推動各類公益宣傳活動聞名，曾推出"禍從口出"、“只有你能預防森林火災”、“浪費心智是最可悲的"以及"朋友不會讓朋友酒駕"等經典公益口號。

X公司發言人拒絕對本文置評。

週三DealBook峯會上，《紐約時報》專欄作家安德魯·羅斯·索爾金與埃隆·馬斯克進行對話。圖片來源：Michael M. Santiago/Getty Images馬斯克的最新爆發並非X公司與廣告商關係的唯一問題。自馬斯克接管以來，許多廣告商已對其放鬆內容審核限制及公司管理層變動表示擔憂。廣告業內部人士指出，另一個關鍵問題在於如何提升廣告效果。

X公司高管已告知廣告買家，他們正在開發旨在吸引更多用户點擊並完成購買的廣告產品。

X還可能吸引那些對各類爭議敏感度較低的廣告主，或是那些在其他品牌避之不及之際，視之為競爭較少投放機會的企業。X還表示將重點吸引中小型企業客户。

自億萬富翁馬斯克收購這家前身為推特的公司以來，許多大型廣告主過去一年已對其行為及衝動決策感到不滿，挫敗感與日俱增。

兩週前，當馬斯克將平台上一條反猶帖子稱為”事實真相“後，其平台與廣告商的關係再創新低。馬斯克週三表示，他試圖澄清該帖並無反猶意圖，並承認這可能是他在平台上做過最愚蠢的事之一。

幾乎同時，左傾媒體監督機構"Media Matters"發佈報告稱，IBM等公司的廣告出現在X平台親納粹內容旁。包括迪士尼在內的多家巨頭企業隨即宣佈暫停在該社交媒體投放廣告。

暫停投放的廣告商名單持續增加，部分廣告商要求大幅低調削減在X平台的支出以避免激怒馬斯克——這位曾公開譴責撤資廣告商的富豪，廣告採購方透露。

研究機構Insider Intelligence首席分析師茉莉·恩伯格表示：“廣告商擔憂與馬斯克合作帶來的聲譽風險及商業不確定性，而他昨日的言論將加劇雙方裂痕。”

與Meta Platforms不同，X平台在麥迪遜大道的影響力有限。2020年廣告商短暫抵制後迅速回歸Meta旗下Facebook和Instagram，部分原因是這些平台的廣告能為眾多企業顯著提升銷量。

如今品牌方擁有更多廣告投放選擇，從字節跳動的TikTok到Netflix等流媒體服務，再到零售廣告網絡如沃爾瑪和Instacart運營的平台。

資深營銷專家、前LendingTree首席營銷官希夫·辛格指出：“若X平台的廣告產品能帶來強勁短期投資回報，馬斯克的出格言行影響本會小得多。”

辛格補充道，大企業營銷人員"董事會或管理層可能質問’鑑於埃隆的荒唐行為，為何還要支持這個平台？’，這正是令大品牌猶豫是否迴歸的關鍵原因。”

在X公司內部，部分員工認為馬斯克的失態標誌着新低谷，有人稱這是壓垮駱駝的最後一根稻草。馬斯克發表爭議言論後，亞卡里諾的回應也令一些員工失望，認為其態度過於軟弱。

不過也有員工公開力挺公司。一位X員工週四在平台上發文：“每天登錄工作平台看到媒體和前同事的貶低並不好受。但我們依然堅持，因為我們相信公司願景，併為與客户合作的工作成果感到自豪。”

爆粗口後不久，馬斯克突然説了句"嘿，鮑勃"，多數觀察者認為這是在回應迪士尼CEO鮑勃·艾格。艾格早前在紐約時報活動上解釋迪士尼暫停X平台投放廣告的決定，表示迪士尼認為這種合作已未必能帶來正面影響，但迪士尼旗下機構仍會使用X進行傳播。

營銷諮詢公司AJL Advisory創始人盧·帕斯卡利斯指出：“企業傳播部門最怕的就是自家CEO被點名。許多品牌選擇減少而非完全停止投放，就是為避免成為靶子。而這次’嘿，鮑勃’事件將風險值直接拉滿。”

馬斯克週三曾警告抵制X的廣告商可能扼殺公司。

廣告公司Sparo首席執行官莫莉·洛佩茲評價：“這些言論透着絕望，像是敗局中的困獸之鬥。“對於亞卡里諾的處境，她補充道：“這就像進一步退兩步，每次轉身都會遇到新的麻煩。”

非營利行業組織“品牌安全研究所”聯合創始人尼爾·瑟曼表示，馬斯克的言論似乎與他宣稱的言論自由承諾相矛盾。

“他處理這一情況時，似乎預設了廣告商應該在X平台上投放廣告，彷彿他們有義務通過廣告預算來資助它，”瑟曼説。“對於客户用錢包投票回應他的做法，他憤怒的回應頗具諷刺意味，尤其是來自一個自稱是言論自由、自由市場自由主義者的人。這正是自由市場的運作方式。”

聯繫作者：Alexa Corse，郵箱[email protected]；Suzanne Vranica，郵箱[email protected]；Patience Haggin，郵箱[email protected]

本文發表於2023年12月1日印刷版，標題為《馬斯克的激烈言論讓CEO的工作更加艱難》。